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久しぶりに昔のクレーム報告書発見
テーマ：反省４月１４日 月
社内のグループウェアというものがある。
以前から、営業が使うようにしているのだが
最近の状況はよくわからない。
久しぶりに、昔のスタッフクレームの欄を見た。
恥ずかしいけど その一部を公表します。
日付: 2006-06-27 12:10
【6/26 スタッフからの相談内容】
『報告１』●只今の○○支店の状況はかなり最悪な状態だと思います。
私の勤務している店舗では、既にユアーズの社員と他のスタッフの出入りを断っているくらいです。
すべて、ユアーズ社員の行いが悪いからといわれています。遅刻はするし、交代要員のスタッフが
こなかったり、眠りこけて仕事をしなかったり、諸々で店舗の部長、代理、主任、社員など
すべての人達から嫌われているのが現状です。
そして自分が何年も前からユアーズの社員さんにお願いしている事ですが、全く出来てないです。
この店舗に関しては、何年もほったらかし状態が続いています。
社員さんが来る時は請求書とシフト表を持ってくる時だけで、スタッフの仕事内容などは、無関心。
とにかく店舗に顔を出してほしいです。そうしなければ、何も変わらないと思います。
関心を持っているのは、自分達スタッフのキャンセルやマイナスポイントばかりです。
確かに、キャンセルを出す自分達も悪いのですが、現場の状況など、もっと把握してもらわないと、
何もかも任せっきりでは、スタッフが可哀想過ぎます。せめて２週間に1度でも、
各ホールを回ってスタッフの管理に務めて欲しいです。
他にも、多々ありますが、書ききれないので省かせて頂きます。
誠に勝手な意見や思ったことを述べさせてもらいましたが、自分達スタッフもホールに出れば、
一生懸命店舗の為に頑張りますので、なにとぞ宜しくお願い致します。
２年前ではあるが非常に恥ずかしい。
このようなことが今現在も続いていたら、企業としては最悪である。
このブログを通じて、いいことも悪いことも報告したい。
今現在このようなことがないように再度 気を引き締めて業務に当たらなければ、
社員の皆さん、 こんなことが現在もないようにしっかり現場第一でいきましょう。
働いてくれている スタッフさんからの意見はよく聞くように。 いい意見が必ずありますから
最近言われる 「企業の品格」というより
「企業人としての人格」
を鍛えていきましょう。
ワンクリックお願いします
1 ■考えて欲しい
最近、ブログを辞めました社員さんですが
スタッフの内では評判はかなり悪いです。
会社の体制を見直して頂けないでしょうか？
２年前から何も変わっていないのが現状では
ないでしょうか？
２年前と変わったのは本当に会社に必要な社員が退職してしまい本来、見直さないといけない方が今も仕事仕事と言いながら残っているのが
問題なのではないでしょうか？
アパユア－ズがクレームが減らない理由の
1つとして 行動に移さない口だけの方がいるからではないですか？
考えて欲しいです。